Colorbox cam cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website Colorbox.vn

• Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Vui lòng giữ lại hóa đơn, tem giá và  sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Khách hàng vui lòng đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn. Trường hợp cao giá hơn khách hàng vui lòng bù thêm phần chênh lệch.
• Sản phẩm đã mua sẽ không được hoàn trả lại, trừ trường hợp:

         a) Sản phẩm bạn nhận được không khớp với đơn hàng, căn cứ vào tên, màu sắc, kích cỡ của sản phẩm.
         b) Sản phẩm bạn nhận được bị lỗi hoặc bị hư hỏng

• Trừ khi sản phẩm được đánh giá là bị lỗi do nhà sản xuất/ giao nhầm hàng, các trường hợp khác Colorbox không chấp nhận thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn hàng đổi trả.

Nếu quý khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho Colorbox.vn thông qua email: care@colorboxonline.vn hoặc số hotline +84398655031. Vui lòng đính kèm các thông tin: nguyên nhân đổi/trả hàng, mã đơn hàng, các hình ảnh chi tiết của thùng hàng, các sản phẩm nhận được (bao gồm quà tặng), hóa đơn. Colorbox xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại nếu quý khách hàng thông báo cho Colorbox.vn sau thời gian nêu trên.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin đổi/trả từ khách hàng

Bước 2: Xác minh, kiểm tra thông tin từ khách hàng,

Bước 3: Thông báo đến khách hàng chi tiết hướng xử lý đến khách hàng trong vòng 48h làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

Bước 4: Trong vòng 7 ngày làm việc, kể từ ngày khách hàng nhận được email xác nhận từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, vui lòng đóng gói sản phẩm và quà tặng và gửi về địa chỉ: Kho Colorbox - 32/36/3 Bùi Đình Túy, Phường 12, Quận Bình Thạnh , Tp.HCM

Sau 7 ngày nêu trên, nếu Colorbox vẫn chưa nhận được đơn hàng đổi/trả, Colorbox xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về sau và trường hợp này được xem là khách hàng không muốn đổi/trả hay hoàn tiền nữa.

Bước 5: Colorbox sẽ xử lý việc trả lại hàng trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đơn hàng hoàn trả của khách hàng.